Auxigène es una empresa reconocida en el mercado del mantenimiento multitécnico y multiservicio especializado en equipos de calefacción, ventilación y aire acondicionado (HVAC) para hoteles y oficinas de prestigiosos clientes como Iliad Free, Louis Vuitton y Aviva Investors Real Estate France.
La gestión de más de 500.000 m² por parte de técnicos móviles requiere un seguimiento y una localización fiables y eficaces de las intervenciones. El software Carl Source Facility se ha convertido en la mejor solución de GMAO, gracias sobre todo a su solución móvil, Carl Touch, que permite a los técnicos tener todos los datos al alcance de la mano.
En 2012, Auxigène comenzó a buscar una solución de GMAO para modernizar su gestión del mantenimiento, que se basaba en Excel y en órdenes de trabajo en papel.
El equipo eligió el GMAO Carl Source Facility, que respondió a sus expectativas:
Carl Source Facility se está desplegando en todos los centros del grupo desde 2012. Los datos de Excel se transfieren a la base de datos Carl Source a través de Carl Loader, la herramienta de importación de datos. Se han creado unos sesenta perfiles de “solicitante” para los clientes de Auxigène, con el fin de que puedan solicitar la intervención de un técnico en caso de problema de climatización.
Brice Racagel, Subdirector de Calidad y Administrador de GMAO
En 2018, el proyecto adquirió una nueva dimensión con la digitalización del mantenimiento para todos los técnicos móviles. La solución móvil Carl Touch se utiliza en tabletas para digitalizar todas las órdenes de trabajo. El personal de campo de Auxigène constituye ahora el 90% de sus equipos de mantenimiento. Los responsables de los equipos les enseñaron a utilizar Carl Touch en pocos minutos, y ellos mismos recibieron una formación completa por parte de un consultor de Carl Berger-Levrault. El Sr. Racagel, subdirector de calidad y métodos, explica que “no hubo problemas para utilizar el sistema a pesar de que los usuarios eran de todas las edades”.
La utilización de Carl Source ha permitido a la empresa aplicar un mantenimiento preventivo eficaz y optimizar todos los procesos, desde la planificación hasta el seguimiento de las operaciones. De los 15.000 trabajos realizados cada año, el 80%, es decir, 12.000, son ahora preventivos.
La herramienta de planificación de recursos permite ahora a la empresa organizar todas sus intervenciones y personal. Cada técnico es informado el lunes por la mañana de su programa semanal mediante un informe BIRT personalizado. Este seguimiento y trazabilidad permite a Auxigène justificar el tiempo dedicado a las intervenciones y las facturas asociadas a las mismas ante sus clientes.
Carl Source Facility es una herramienta estratégica para Auxigène. Se ha establecido una estrecha colaboración con Carl Berger-Levrault, que ofrece un servicio personalizado y un equipo de guardia siempre disponible. “Tenemos una respuesta muy profesional por parte de los equipos técnicos de Carl Berger-Levrault“, afirma el Sr. Racagel, que puede ponerse en contacto con un miembro del personal si tiene alguna duda.
El despliegue de Carl Source continuará en los próximos años. La empresa ha empezado a probar Carl Flash, la aplicación móvil para solicitar servicios e intervenciones, con el objetivo de simplificar este proceso para sus clientes. El grupo también tiene previsto automatizar los enlaces entre Carl Source y otros programas informáticos, como SAGE para la contabilidad y Figgo para la gestión de las ausencias.
Carl Source Facility es nuestro software de gestión técnica para la gestión de bienes, infraestructuras y redes en el sector servicios, es la solución que te ayudará optimizar el mantenimiento y el funcionamiento de tu propiedad.
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