Rendimiento de las políticas de eGobierno Centralidad del usuario Transparencia Facilitadores clave 95 96 86 98 88,3 87,2 88,4 91,2 Puntuaciones generales Disponibilidad en línea Facilidad de uso en móviles Soporte al usuario 74 64,3 65 56,9 80 68,3 69 61,6 Puntuaciones generales Prestación de servicios Datos personales Diseño del servicio 80 65,2 64 59,1 90 71,9 78 61,4 88 73,3 Puntuaciones generales eID Documentos electrónicos Fuentes auténticas Correo digital 63 54,8 75 61,1 67 67,8 12 21,7 64 48,1 Puntuaciones generales Disponibilidad en línea Asistencia al usuario eID Documentos electrónicos Servicios transfonterizos EU27+ Media (% 2019-2020) LA SITUACIÓN EN ESPAÑA LA ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA EUROPEA EN 2021 LA ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA EUROPEA EN 2021 La Comisión Europea ha realizado su informe anual sobre la situación de la administración electrónica durante 2021 en los países que componen la Unión. El índice de referencia sobre administración electrónica compara cómo los gobiernos prestan servicios públicos digitales en toda Europa. Se ha convertido en un estudio reconocido internacionalmente que arroja luz sobre la administración electrónica en 36 países europeos mediante la evaluación de indicadores específicos. Estos indicadores se agrupan en 4 puntos de referencia principales de nivel superior: • Centralidad del usuario: indica el grado en que se proporciona un servicio en línea, su facilidad de uso para dispositivos móviles y su usabilidad en términos de soporte en línea disponible y mecanismos de retroalimentación. • Transparencia: indica hasta qué punto los gobiernos son transparentes sobre: - El proceso de entrega - Las responsabilidades y el desempeño de las organizaciones públicas - Los datos personales tratados en servicios públicos. • Movilidad transfronteriza: indica hasta qué punto los usuarios de servicios públicos de otro país europeo pueden utilizar los servicios en línea. • Facilitadores claves: indica hasta qué punto se cumplen las condiciones previas técnicas y organizativas para la prestación de servicios de administración electrónica, como la identificación electrónica y las fuentes auténticas. Según el informe, los indicadores que valoran la situación de España revelan que nos encontramos en un nivel medio-alto respecto a la media europea. Entre los indicadores que miden el rendimiento de las políticas de administración electrónica, en España, destaca la centralidad del usuario (con un promedio global de 95% frente a 88,3% de la media europea): el grado en que se proporciona un servicio en línea supera en casi 9 puntos la media (96% frente a 87,2%) y en el grado de usabilidad en términos de soporte en línea disponible, supera en casi 7 puntos la media (98% frente a 91,2%). En cuanto a su facilidad de uso para dispositivos móviles queda algo más de 2 puntos por debajo de la media europea (86% frente a 88,4%). También se sitúa por encima, a nivel global, en el resto de los puntos valorados: • la transparencia de gobiernos y organismos públicos se sitúa en casi 10 puntos por encima de la media EU (74% frente al 64,3%), • los facilitadores clave que miden que se cumplan las condiciones previas técnicas y organizativas para la prestación de servicios de administración electrónica, supera en prácticamente 15 puntos la media • EU (80% frente al 62,2%) • y, finalmente, respecto a en qué medida los usuarios de servicios públicos de otro país europeo pueden utilizar los servicios en línea, España se sitúa en más de 8 puntos sobre la media (63% frente al 54.8%) Consulta el Informe de Índices de Referencia de la administración electrónica 2021 en la Comunidad Europea.