Comment améliorer la communication entre résident, famille et Ehpad ?

Messageries instantanées, applications vidéos, réseaux sociaux, applications spécialisées sont autant de solutions concrètes pour (re)tisser le lien social entre les familles et leurs parents hébergés mais également entre les familles et les Ehpad. L’association multi-établissements «Les Bons Enfants» témoigne de leur mise en application.

Avec la crise sanitaire et le plan bleu lancé en mars 2020, nos aînés hébergés en Ehpad se sont retrouvés privés des visites de leurs proches et souvent isolés dans leurs chambres pour limiter les risques de propagation du virus. Mais si en voulant les protéger, nous altérions la santé physique et mentale de nos parents et grands-parents, les précipitions vers un repli sur eux-mêmes voire une dépression ? Car le syndrome de glissement a aussi fait de nombreuses victimes cette dernière année.

Comment lutter contre l’isolement des résidents en Maisons de retraite médicalisées ? Et si la covid n’était qu’un aggravateur d’un phénomène préexistant ?

Afin de limiter les conséquences néfastes de l’isolement sur la santé des personnes âgées, les établissement d’hébergement pour personnes âgées dépendantes ont su réagir avec la distribution de tablettes et le développement de nouveaux usages. Les équipes ont pioché en priorité dans les outils que les citoyens ont l’occasion d’utiliser au quotidien : les messageries instantanées comme Whatsapp®, les applications vidéo, comme Skype® ou encore Facebook® et les logiciels de visioconférence comme Zoom® ont permis de réduire momentanément la sensation d’isolement.

Mais il existe également des applications dédiées aux établissements médico-sociaux qui regroupent l’ensemble des fonctions disponibles sur le marché sous un seul et même outil et qui s’engagent à protéger les données partagées sur l’outil.

Monsieur Robert Creel, Directeur Général du Pôle Gérontologique Claude Pompidou (3 EHPAD à Belfort) a installé en 2019 et 2021 sur son dernier établissement le logiciel BL.infofamille et dresse un bilan très positif de l’expérience.

Sur la même plateforme, les structures :

• communiquent sur les actions menées en Ehpad via le fil d’actualité,
• informent les familles sur des évènements à venir,
• organisent et passent des appels en visio entre la famille et le résident,
• planifient les visites des proches,
• distribuent des cartes postales et même des bouquets de fleurs envoyés par les familles via l’application aux résidents.

Pour les familles, les photos et appels en visio sont autant de moyens de s’immerger dans le quotidien de leurs aînés hors temps de visite et de s’assurer qu’ils vont bien tandis que les résidents se sentent entourés. La communication entre les familles et les résidents en maison de retraite est ainsi maintenue.

Si l’application a l’avantage évident de rétablir le contact social entre résident et famille, BL.infofamille renforce également les liens entre famille et Ehpad au sein de l’association « Les Bons Enfants » du Pôle Gérontologique Claude Pompidou : « En partageant le quotidien au sein de nos Ephad, nous donnons plus de visibilité au travail des équipes soignantes et d’animation. C’est une vraie aide à la communication. Il s’agit là d’une promotion de l’action quotidienne des équipes. »

L’utilisation de solutions numériques est plus adaptée à la société moderne où enfants et petits-enfants ne sont pas toujours en mesure de visiter régulièrement leurs parents, et est amenée à se développer hors contexte covid.

Rompre l’isolement de nos aînés en Ehpad, mieux informer les proches et valoriser l’action des établissements médico-sociaux ne sont pas seulement des problématiques en temps de pandémie…