Servicios de Sistemas

Una nueva forma de optimizar el funcionamiento de las aplicaciones Berger-Levrault instaladas en tu entidad

Facilitamos la labor de los Departamentos de Informática de la entidad

Si tu entidad no tiene Departamento Informático o simplemente quieres recibir un soporte especializado y preferente, ponemos a tu disposición nuestros Servicios de Sistemas, que cubrirán todas tus necesidades:

BL.Actualiza

Un servicio de actualización de las aplicaciones de Berger-Levrault realizado por nuestros técnicos especializados, que garantiza que el proceso de actualización se realiza de forma adecuada y que las aplicaciones funcionan correctamente tras cada actualización.

BL.Sistemas Pro

Un servicio de valor añadido que, además de las características de BL.Actualiza, incluye entre otros: la monitorización de los sistemas, una visita de revisión técnica anual presencial y un servicio de atención preferencial.

BL.Sistemas Cloud

Un servicio de infraestructura y explotación en la Nube que incluye: los servicios de implantación, (tanto de la infraestructura como de las aplicaciones), los servicios de explotación, las licencias de los componentes necesarios y la infraestructura, y los servicios de red necesarios para una óptima ejecución de las aplicaciones Berger-Levrault.

¡Conócelos!

BL.Actualiza

Descarga y actualización de versiones

Las actualizaciones de los productos Berger-Levrault se realizan de manera planificada por técnicos de sistemas especializados.

La solicitud de actualización se realizará por parte de la entidad que tiene contratada el servicio mediante una petición en el Área de Clientes.
La hora acordada para actualizar los productos será siempre dentro del horario de atención a clientes.

Finalizada la actualización, se realizarán las verificaciones oportunas para garantizar que el proceso de actualización ha finalizado correctamente y se notificará a la entidad vía mail la finalización de la intervención.

Revisión de copias de seguridad

Como acción previa a cada una de las actualizaciones, se verificará que existen copias de seguridad de los datos de las aplicaciones. Siempre que sea posible, esta revisión se realizará comprobando que efectivamente existen los archivos de copia de seguridad (.bak o .dmp) o mediante una consulta al Departamento de Informática de la entidad.

Revisión de los requisitos técnicos

En cada intervención de actualización, se revisará que los servidores cumplen con los requisitos técnicos adecuados para el funcionamiento óptimo de las aplicaciones. Elementos como el espacio en disco disponible, memoria RAM, uso de los recursos, versiones soportadas de los Sistemas Operativos o Base de Datos, son factores clave a tener en cuenta.

En el caso de detectar desviaciones, sistemas mal dimensionados u obsoletos que puedan suponer un riesgo o provocar lentitud en las aplicaciones se comunicaría al responsable de la entidad para diseñar un plan de acción y solucionar los problemas detectados.

BL.Sistemas Pro

Descarga y actualización de versiones

Adicionalmente, en los casos de actualizaciones de versiones de carácter “Mayor” que conllevan adaptaciones funcionales, relevantes y que supongan un cambio de generación en las aplicaciones, será un técnico especializado quien contactará con la entidad para proponer proactivamente la actualización.

En caso de versiones consideradas “Menores”, con adaptaciones funcionales no relevantes o “Micro” con correctivos, pero que igualmente deben actualizarse, será la entidad quien solicitará su actualización a través del Área de Clientes.

Revisión de copias de seguridad

Como acción previa a cada una de las actualizaciones, se verificará que existen copias de seguridad de los datos de las aplicaciones.

Trimestralmente se realizará una validación complementaria para garantizar que los trabajos de copia de seguridad se realizan de forma adecuada.

Revisión de los requisitos técnicos

Además de revisar que los servidores cumplen con los requisitos técnicos adecuados para el funcionamiento óptimo de las aplicaciones y diseñar un plan de acción para solucionar problemas detectados, se llevará a cabo una revisión exhaustiva en la “Visita anual presencial”.

Monitorización de los servidores

Con el sistema de supervisión se podrán detectar posibles incidencias lo antes posible para evitar, en la medida de lo posible, que tengan afectación en el servicio, lo que nos permitirá:

Detectar de forma prácticamente instantánea cuando se produce una incidencia en las funciones del servidor que aloja las aplicaciones. Por ejemplo, la detención del algún servicio necesario para la ejecución de aplicaciones, llenado del disco o el apagado o pérdida de conexión con la red.
Alertar al responsable del departamento de sistemas de cualquier desviación detectada para que intervenga sobre su infraestructura.
Proporcionar información acerca del grado de ocupación del sistema, mostrando su evolución y permitiendo evaluar con antelación las necesidades de crecimiento.
Evaluar el crecimiento de los datos.

Será necesaria la instalación de los agentes de monitorización en los servidores de la entidad. Estos agentes son totalmente inocuos y no afectan al rendimiento de los equipos.

Alerta de degradación de servicios

En el caso de que el sistema de supervisión detecte alguna desviación o incidencia, un técnico se pondría en contacto con el departamento de sistemas de la entidad para informar de los detalles y plan de acción.

Una vez comunicada la incidencia, en el caso de que los técnicos tengan la posibilidad y autorización, se conectarán autónomamente a la infraestructura de la entidad para diagnosticar y resolver el problema.

Informe de inicio de servicio

Se entregará un informe de “Inicio del Servicio” con todos los aspectos tratados en la reunión telemática que se realizará para formalizar el inicio del servicio con los responsables de sistemas de la entidad:

Resolución de dudas acerca del alcance y detalles del servicio.
Definición y documentación de la cadena de avisos en caso de detectar desviaciones o incidencias.
Instalación de los agentes de monitorización.
Validación de la información documentada de la arquitectura de servidores.
Revisión de los servidores y cumplimiento de requisitos mínimos.
Revisión y documentación del plan de copias de seguridad.

Visita anual presencial

Transcurridas unas semanas del inicio de la prestación del servicio, y el sistema de supervisión haya recopilada la información necesaria, se realizará una visita presencial por parte de los técnicos de Berger-Levrault a las dependencias de la entidad para verificar in-situ que la infraestructura que soporta las Aplicaciones es la adecuada y evaluar los siguientes aspectos:

Infraestructura hardware, funcionamiento y detección de las necesidades del sistema de información.
Infraestructura de red, funcionamiento y detección de las necesidades.
Estaciones de trabajo, funcionamiento y detección de necesidades.
Necesidades a nivel de seguridad de los sistemas de información.

Soporte preferente de Sistemas

Aquellas llamadas comunicadas al servicio de Atención a Clientes que sean de índole de sistemas estarán priorizadas por encima de aquellas llamadas que no tengan el servicio BL.Sistemas Pro contratado.

Con esta priorización conseguimos reducir drásticamente el tiempo de respuesta y tiempo de resolución de las incidencias y consultas reportadas.

BL.Sistemas Cloud

Arquitectura informática y de comunicaciones

El servicio se presta con colaboración de un partner tecnológico (ASAC Comunicaciones) especializado en la provisión de servicios de Infraestructura y Cloud Computing.

El modelo de despliegue es siempre en modalidad Cloud Privado, hecho que implica que los recursos asignados son siempre garantizados y no se comparten entre varios clientes o servicios.

Licencias:

Las licencias necesarias para la correcta función de las aplicaciones están incluidas en el servicio en modalidad SPLA (Microsoft Services Provider License Agreement), una modalidad de licenciamiento ofrecida por Microsoft (Microsoft Windows Server, Terminal Server, SQL Server).

Para otros tipos de productos de proveedores distintos, (Oracle o Citrix), también se optará por un licenciamiento de pago por uso.

Comunicaciones:

Las comunicaciones entre los usuarios, y las aplicaciones web se establecerán de forma cifrada mediante un certificado SSL con clave cifrada RSA de 2048 bits.

Servicios de Implantación

Tareas de implantación de la infraestructura:

Instalación de los sistemas operativos.
Instalación del Software Base necesario para la implantación de las aplicaciones.
Creación de la conectividad LAN / WAN-
Configuración de las políticas de Firewall y seguridad perimetral.
Configuración de los elementos de monitorización y alertas.
Implantación y/o migración de las aplicaciones Berger-Levrault.
Configuración de las Copias de Seguridad.
Simulacro de Disaster Recovery.
Certificación y entrega del entorno

Servicios de Explotación

Son Servicios de explotación mensual incluidos en el servicio BL.Sistemas Cloud:

Diseño y ejecución de las copias de seguridad según el Plan de Backup establecido:
- Buckup con retención anual
- Backup con retención mensual
Monitorización de los servicios para la detección de incidencias.
Actualización de versiones de los productos Berger-Levrault.
Revisión de requisitos técnicos
Generación de informes trimestrales de uso del servicio.

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