La qualité de service, l’écoute permanente, la bienveillance et la recherche d’innovation sont les engagements de Berger-Levrault. L’évaluation de la satisfaction est au coeur de notre Démarche Qualité : les clients ont la possibilité d’exprimer leur avis après chaque intervention.

Plus de 500 experts interviennent chaque jour pour que les solutions Berger-Levrault facilitent les missions des clients. La gamme de services à 360° propose des solutions adaptées suivant les besoins et les budgets de votre structure.
Les équipes de consultants, spécialistes dans leur domaine d’intervention, sont réparties en France métropolitaine et dans les DOM-TOM pour garantir une relation de proximité. Grâce à l’expérience et la force de proposition de chaque consultant, la mise en service des solutions Berger-Levrault est personnalisée à chaque cas client.

Les équipes d’assistance client sont disponibles pour répondre à vos demandes par téléphone ou via l’Espace client. Ils peuvent guider les utilisateurs en ligne ou résoudre un problème par une prise en main à distance du logiciel.

Les équipes Berger-Levrault vous accompagnent dans toutes les phases de vos projets de transformation.

500

experts en 2018

12 000

jours de formation en 2018

87%

de clients satisfaits des prestations sur site en 2018

Source : enquête de satisfaction clients 2018

Gestion de projet

Les directeurs de projets, certifiés PRINCE2, élaborent le planning optimisé de mise en œuvre des solutions en collaboration avec le client. Leur priorité est d’organiser chaque intervention, en prenant soin de préserver la continuité de service chez le client. Les équipes présentent le déroulement du projet, planifient les interventions, assurent la gestion de projet et traitent les aspects contractuels liés aux marchés soumis à appel d’offre.
Chaque prestation de mise en service donne lieu à un compte-rendu d’intervention soumis à validation et accessible depuis l’Espace client Berger-Levrault. Fort de l’expérience terrain, les équipes de coordination et les directeurs de projets ont mis au point des méthodologies de déploiement pragmatiques, efficaces, à la fois industrielles et personnalisables aujourd’hui largement éprouvées.

Audit

Les missions d’audit ont pour but de préconiser les meilleures options d’utilisation des solutions Berger-Levrault en regard de chaque contexte client. Les consultants sont à l’écoute pour comprendre l’organisation, les processus, flux d’information et spécificités de chaque structure. Ils présentent et expliquent les avantages et impacts des différentes solutions possibles avant de proposer la meilleure option. Cette démarche permet de co-construire une solution sur-mesure, en intégrant les directions des services informatique et les utilisateurs dans le choix des options. Berger-Levrault garantit ainsi une meilleure préparation au changement pour les utilisateurs quotidiens.

Installation

Les prestations d’installation des solutions sur les environnements clients ou en mode SaaS dans le data center Berger-Levrault, sont réalisées par des experts techniques. Ils proposent des options innovantes de virtualisation, d’hébergement ou de pilotage des infrastructures. Ils interviennent en présentiel ou à distance, dans le respect des politiques de sécurité. Ils mettent en oeuvre les interfaces nécessaires à la parfaite intégration des solutions dans le Système d’information global du client. En fin de prestation, les experts élaborent un rapport d’intervention technique détaillant chacune des opérations réalisées. Ils assistent également chaque client dans leur gestion quotidienne ou l’évolution de leur infrastructure.

Paramétrage

La prestation de paramétrage sert à personnaliser la solution logicielle du client pour qu’elle réponde aux mieux à son organisation et ses spécificités. Elle est menée par les consultants de Berger-Levrault et suit généralement une mission d’audit. Les logiciels Berger-Levrault sont opérationnels dès l’installation. La durée des phases de paramétrage s’adaptent en fonction du projet et des contraintes liées à l’organisation du client.

Migration de données

La prestation de migration de données consiste à récupérer les données d’un logiciel et à les injecter dans la solution Berger-Levrault. Elle est réalisée par des équipes d’experts dédiés et conduite au sein de Berger-levrault. Comme pour toutes les prestations, cette intervention donne lieu à un compte-rendu de migration.

Formations

Berger-Levrault est un organisme de formation référencé auprès des OPCA via la plateforme DataDock. Berger-Levrault forme les clients pour les aider à exercer au mieux leur métier grâce à une parfaite utilisation des logiciels. L’approche pédagogique, les savoir-faire métiers, la maîtrise de la réglementation et la pratique au quotidien des solutions Berger-Levrault, font de nos formateurs des experts dans l’accompagnement au changement des utilisateurs.
Chaque formation est encadrée par les documents administratifs d’usage dont la convention et les feuilles d’émargement. Chaque formation est accompagnée d’un questionnaire de satisfaction individuel; l’évaluation de la satisfaction client est une préoccupation constante des équipes Berger-Levrault.
Aujourd’hui, toutes les formations sont délivrées sur le site du client avec ses propres données afin que les utilisateurs s’approprient la nouvelle solution dans les meilleures conditions. Les formateurs sont proches des équipes de développement et sont à même de présenter les dernières évolutions logicielles. Les formateurs sont certifiés dans leur connaissance des produits et des techniques pédagogiques.

Formules d'accompagnement

Adopter les bons réflexes, ajuster un paramétrage, valider une campagne de facturation ou un cycle de paie… Au-delà du paramétrage et de la formation, Berger-Levrault propose un accompagnement au démarrage de la nouvelle solution. Cette prestation consiste à épauler les utilisateurs dans la prise en main du logiciel et à communiquer les bons réflexes pour une utilisation optimale de la solution. Cet accompagnement est disponible en immersion avec les utilisateurs ou sous forme de points téléphoniques.
Berger-Levrault propose également des offres d’accompagnement en continu, via des interventions régulières des consultants, pour différents besoins : prise en main des nouveautés produit, intégration des évolutions réglementaires, personnalisation de la solution, ou intégration de nouveaux collaborateurs.

Services support

Le service support regroupe plus de 100 conseillers relation client et experts des solutions logicielles Berger-Levrault. Ils sont disponibles pour répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone ou via l’Espace client. Pour une meilleure réactivité, les équipes d’assistance client sont organisées en 2 niveaux selon la nature de la demande. Le niveau 1 correspond aux demandes standards et le niveau 2, aux demandes spécifiques qui nécessitent des analyses plus poussées en collaboration avec le client.
Des services complémentaires dont la télémaintenance peuvent être proposés sur demande.

Espace client Berger-Levrault

Depuis l’Espace client Berger-Levrault, les clients gèrent leur compte en ligne :

  • historique des contrats souscrits,
  • services de renouvellement en ligne,
  • suivi des prestations réalisées,
  • validation des comptes-rendus d’interventions,
  • visualisation des documents relatifs aux formations,
  • planning des prochaines interventions,
  • commande de services spécifiques.

 

Sont également mis à disposition les informations sur les évolutions réglementaires, les nouveautés produits, les livres blancs et les FAQ.
Les informations liées à votre compte sont importantes. Elles permettent de mieux vous connaître pour mieux vous servir.

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