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La gestión eficiente de las incidencias de tu ciudad

Plataforma que ayuda en la gestión y análisis de las incidencias de la ciudad. Incorpora incidencias provenientes de diferentes orígenes en un único modelo de gestión, incidencias provenientes de la ciudadanía vía smartphone o web municipal, incidencias de los propios servicios internos del Ayuntamiento. Utiliza el territorio como elemento clave de integración y localización de las incidencias.

Suscripción única

La arquitectura y el modelo de negocio de BL.Urban Services facilita enormemente su implantación dado que sólo hay una suscripción al servicio.

En la oficina o en la calle

BL.Urban Services está compuesto por dos entornos distintos de trabajo, el entorno Web y el entorno App, proporcionando a los usuarios herramientas optimizadas para trabajar desde la oficina o desde dispositivos móviles smartphone.

Beneficios

Características principales

Perfiles de usuarios

La plataforma da herramientas y flujos específicos para cada perfil: Administrador del sistema, Técnico responsable, Inspector, Responsable proveedor y Operario.

Administración del sistema

Unificar avisos desde diferentes fuentes. Una única gestión centralizada, mediante Formulario web externo para el ciudadano y formulario web interno para el ayuntamiento.

Para el Técnico responsable (Ayuntamiento)

  • Clasificación de las incidencias.
  • Gestionar la asignación de las incidencias a los proveedores para su mantenimiento.
  • Cambiar el estado de la incidencia, según corresponda dentro del flujo
  • Indicar la urgencia de una incidencia.
  • Añadir información para documentar la resolución de la incidencia.
  • Asignar la incidencia a un inspector.
  • Control de las incidencias y análisis de estado.
  • Creación de nuevas incidencias desde la plataforma web.

Inspector

  • Determinar si una incidencia debe resolverse o no.
  • Revisar una incidencia resuelta por el operario, para validar que está correctamente resuelta.
  • Reabrir una incidencia que no ha sido resuelta correctamente por el operario.
  • Añadir información para documentar la resolución de la incidencia.
  • Añadir fotografías para facilitar su resolución.

Para el responsable proveedor

  • Gestionar la asignación de las incidencias a los operarios para poder realizar el mantenimiento.
  • Cambiar el estado de la incidencia, según corresponda dentro del flujo.
  • Añadir información para documentar la resolución de la incidencia.
  • Consulta de los detalles de la incidencia.
  • Creación de nuevas incidencias.
  • Control de las incidencias a partir de un mapa.

Para los Operarios

  • Visualizar las incidencias que el responsable le haya asignado, así como su resolución.
  • Añadir información para documentar la resolución de la incidencia.
  • Añadir fotografías.
  • Cambiar el estado de la incidencia, según corresponda dentro del flujo.

Servicios 360

Contamos con un equipo especializado en el análisis, gestión de proyectos e implantación de nuestras soluciones. Nuestros servicios 360 son servicios eficientes, de calidad y personalizados, que incluyen todo el procedimiento necesario para garantizar el éxito y conseguir la máxima satisfacción de tu entidad.

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