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La gestión eficiente de las incidencias de tu ciudad

Plataforma que ayuda en la gestión y análisis de las incidencias de tu ciudad. Incorpora incidencias provenientes de diferentes orígenes en un único modelo de gestión, incidencias provenientes de la ciudadanía vía smartphone o web municipal, incidencias de los propios servicios internos del Ayuntamiento. Utiliza el territorio como elemento clave de integración y localización de las incidencias.

Esta aplicación está especialmente dirigida a Ayuntamientos que persiguen la optimización de costes, así como una mejor gestión de los equipos de mantenimiento del territorio.

Mapa de incidencias

La plataforma añade como novedad un mapa para la gestión de las incidencias. Este sirve para ubicar la distribución de las incidencias de tu municipio sobre el plano municipal, pudiendo aplicar filtros en función del proveedor, del estado o de la clasificación de la incidencia para localizar las que necesites.

Existe también la opción de exportar un listado de todas las incidencias de un abanico de tiempo determinado (con todos los atributos de las mismas), hacer zoom en una incidencia concreta o enlazar hacia la gestión de incidencias.

En la oficina o en la calle

BL.Urban Services está compuesto por dos entornos distintos de trabajo, el entorno Web y el entorno App, proporcionando a los usuarios herramientas optimizadas para trabajar desde la oficina o desde dispositivos móviles smartphone.

Mapa de incidencias

BL.Urban Services pone a tu disposición un mapa de incidencias de tu municipio para que puedas ubicarlas y conocer sus estados. Además, la plataforma te ofrece la posibilidad de visualizar el mapa de gestión a través de un mapa de calor, donde puedes ver en función del color empleado dónde existen más o menos incidencias.

Comunicación automática

BL.Urban Services facilita una comunicación automática con los ciudadanos vía email o mediante la App Participa, de manera que el usuario recibirá una notificación cuando entre una nueva incidencia.

Para supervisar contratos

BL.Urban Services permite configurar las características de los contratos con empresas que prestan servicios urbanos, con el objetivo de poder ayudar a hacer un seguimiento de la calidad y cumplimiento de dichos contratos y en la elaboración de certificaciones.

Beneficios

Características principales

Perfiles de usuarios

La solución BL.Urban Services facilita el manejo de los distintos equipos de mantenimiento a través de la utilización de usuarios y roles.

La plataforma da herramientas y flujos específicos para cada perfil: Administrador del sistema, Técnico responsable (Ayuntamiento), Inspector, Responsable proveedor y Operario.

Administración del sistema

Unificar avisos desde diferentes fuentes. Una única gestión centralizada, mediante Formulario web externo para el ciudadano y formulario web interno para el ayuntamiento.

Técnico responsable (Ayuntamiento)

  • Clasificación de las incidencias.
  • Gestionar la asignación de las incidencias a los proveedores para su mantenimiento.
  • Cambiar el estado de la incidencia, según corresponda dentro del flujo
  • Indicar la urgencia de una incidencia.
  • Añadir información para documentar la resolución de la incidencia.
  • Asignar la incidencia a un inspector.
  • Control de las incidencias y análisis de estado.
  • Creación de nuevas incidencias desde la plataforma web.

Inspector

  • Determinar si una incidencia debe resolverse o no.
  • Revisar una incidencia resuelta por el operario, para validar que está correctamente resuelta.
  • Reabrir una incidencia que no ha sido resuelta correctamente por el operario.
  • Añadir información para documentar la resolución de la incidencia.
  • Añadir fotografías para facilitar su resolución.

Responsable proveedor

  • Gestionar la asignación de las incidencias a los operarios para poder realizar el mantenimiento.
  • Cambiar el estado de la incidencia, según corresponda dentro del flujo.
  • Añadir información para documentar la resolución de la incidencia.
  • Consulta de los detalles de la incidencia.
  • Creación de nuevas incidencias.
  • Control de las incidencias a partir de un mapa.

Operarios

  • Visualizar las incidencias que el responsable le haya asignado, así como su resolución.
  • Añadir información para documentar la resolución de la incidencia.
  • Añadir fotografías.
  • Cambiar el estado de la incidencia, según corresponda dentro del flujo.

Servicios 360

Contamos con un equipo especializado en el análisis, gestión de proyectos e implantación de nuestras soluciones. Nuestros servicios 360 son servicios eficientes, de calidad y personalizados, que incluyen todo el procedimiento necesario para garantizar el éxito y conseguir la máxima satisfacción de tu entidad.

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