Administración Pública Entidades Locales Movilidad

La gestión eficiente de las incidencias de tu ciudad

Plataforma que ayuda en la gestión y análisis de las incidencias de la ciudad. Incorpora incidencias provenientes de diferentes orígenes en un único modelo de gestión. Incidencias provenientes de la ciudadanía vía smartphone o web municipal, incidencias de los propios servicios internos del Ayuntamiento. Utiliza el territorio como elemento clave de integración y localización de las incidencias.

Suscripción única

La arquitectura y el modelo de negocio de CityWorks facilita enormemente su implantación dado que sólo hay una suscripción al servicio.

En la oficina o en la calle

CityWorks proporciona a los usuarios herramientas optimizadas para trabajar desde la oficina o desde dispositivos móviles smartphone.

Beneficios

Características principales

Para el Técnico responsable

  • Asignar las incidencias a la persona / equipo encargado.
  • Cambiar el estado de la incidencia, según corresponda dentro del flujo.
  • Se puede indicar que una incidencia es “Urgente”.
  • Podrás modificar la prioridad de la incidencia.
  • Añadir información para documentar la resolución de la incidencia.
  • Indicar que hay que inspeccionar una incidencia resuelta.

Para los Operarios

  • Consultar la información descriptiva de la incidencia.
  • Añadir información para documentar la resolución de la incidencia.
  • Añadir fotografías.
  • Cambiar el estado de la incidencia, según corresponda dentro del flujo.

Inspector

  • Revisar una incidencia resuelta por el operario, para validar que está correctamente resuelta.
  • Indicar que hace falta reabrir la incidencia o darla por resuelta correctamente.
  • Añadir información para documentar la resolución de la incidencia.

Administración del sistema

Unificar avisos desde diferentes fuentes.Una única gestión centralizada, mediante Formulario web externo para el ciudadano y formulario web interno para el ayuntamiento.

Perfiles de usuarios

La plataforma da herramientas y flujos específicos para cada perfil: Gestores, Responsables de Servicio y empresas delegadas, Operarios e Inspectores

Servicios 360

Contamos con un equipo especializado en el análisis, gestión de proyectos e implantación de nuestras soluciones. Nuestros servicios 360 son servicios eficientes, de calidad y personalizados, que incluyen todo el procedimiento necesario para garantizar el éxito y conseguir la máxima satisfacción de tu entidad.

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