L’aller-vers pour réinventer l’accueil en mille morceaux ? Horizons publics 39 – mai-juin 2024

Durant l’été 2022, Horizons publics s’était intéressé, en partenariat avec le laboratoire du Ti Lab, à la manière de repenser l’accueil dans les services publics, en publiant un dossier « Comment repenser l’accueil dans les services publics ? ». Nous constations « un accueil en mille morceaux » et explorions la manière de réinterroger ou réinventer les formes, les lieux, les postures et les métiers de l’accueil et du soin.

Deux ans plus tard, où en sommes-nous de l’accueil dans les services publics ? Quelles approches sur le terrain contribuent-elles à le faire évoluer ? Quelles sont les initiatives porteuses d’espoir ? Quels sont les cas inspirants ? Des initiatives se multiplient à l’échelle du pays, dans différents territoires, pour tenter de changer la relation avec les usager·ères et aller à leur rencontre.

L’occasion d’explorer la démarche de l’aller-vers, qui engage les acteurs publics à se situer dans une pratique proactive pour entrer en relation avec les publics éloignés de l’accueil ou du soin. Une approche aux antipodes de l’intelligence artificielle (IA).

Un dossier coordonné par Antoine Boilevin, maître de conférences associé en design à l’université Bordeaux Montaigne, et Julien Nessi, rédacteur en chef d’Horizons publics.

Revue : 39 | mai-juin24
Broché : 108 pages
Format : 18 x 26 cm
ISBN : 978-2-7013-2278-0
Réf. HP202439
Prix : 29,90 € TTC

L’actualité vue par…

• Claire Roumet, co-directrice d’Energy Cities

Ils nous étonnent

• Saint-Germain-en-Laye accélère sa transition écologique
• Vidéoprotection augmentée versus libertés individuelles : la loi essaie d’arbitrer
• Veyrac Tiers Village place l’humain au cœur de l’innovation

Au-delà des frontières

• La ville japonaise face au vieillissement de masse : le cas de Kitakyūshū

Grand entretien

• Samuel Goëta, «Il y a aujourd’hui un open data à deux vitesses. »

Dossier — L’aller-vers pour réinventer l’accueil en mille morceaux ?

• Sur le terrain
  • Des guichets mobiles en Corse pour l’accompagnement des seniors
  • L’aller-vers en milieu rural : raccrocher les oubliés de la dématérialisation
  • Un aller-vers les citoyens version vélo à Rennes
• Mise en perspective
  • La démarche de l’aller-vers : définition, contours, avantages et limites
  • Décloisonnées, « désilotées » et culottées : comment réinventer les relations usagers ?
  • Le bus France services, avant-garde d’un nouvel état d’esprit public ?
  • Services publics + : vers une nouvelle génération de services publics ?
• Réactions
  • Cyprien Avenel : « L’aller-vers : raccrocher les personnes qui en ont besoin. »

Anticipations publiques

• Et si la sobriété foncière était le point de bascule de l’aménagement vers le ménagement des territoires ?
• Territoires oubliés, territoires inspirants ?
• Conduire la transformation systémique des territoires, le défi des dirigeants territoriaux

Cartoscopie

• Croisières maritimes : les ports cherchent le bon cap

Cultures publiques

• Revue de web

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L’ambition d’Horizons publics est d’ouvrir de nouvelles perspectives et de participer à cette transformation en fournissant des savoirs utiles et des leviers d’action. Pluridisciplinaire sur le plan scientifique lorsqu’elle fait appel aux chercheurs, la revue donne également la parole à tous les « praticiens » de l’action publique.
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Nathalie Veuillotte
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