La Gestion de la Relation Usager est un enjeu primordial de la vie et du développement des territoires. En effet, les collectivités souhaitent apporter un meilleur service aux citoyens, mieux gérer leurs demandes, les informer en temps réel tout en améliorant les conditions d’exercice de leurs agents.

Depuis le lancement du programme d’Action Publique 2022, les collectivités et administrations accélèrent leur transformation numérique, en laçant notamment leur projet de Gestion de la Relation Usager. Or, mettre en place les axes de transformation demandés d’ici 2022 est un défi de taille pour bon nombre de collectivités. En effet, un projet de GRU c’est :

  • simplifier le quotidien des usagers et des agents,
  • changer d’organisation au sein de la collectivité,
  • construire une solution sur-mesure,
  • accroître la qualité du service public rendu aux usagers.

Forts de notre expérience dans la gestion de la relation usager grâce aux solutions BL.citoyens et BL.citoyens +, les experts métier Berger-Levrault vous font partager les bonnes pratiques et les pièges à éviter pour bien démarrer votre projet dans ce livre blanc consacré à la Gestion de la Relation Usager.

La GRU : un atout pour tous les acteurs du territoire

La GRU est un domaine vaste : avec ce livre blanc, Berger-Levrault vous donne les clés pour bien débuter votre projet GRU et transformer l’expérience citoyen offerte par votre collectivité.