Comment repenser l’accueil dans les services publics ? Horizons publics 28 – juillet-août 2022

Avec les mutations contemporaines, les relations humaines semblent revenir au cœur de nos besoins de soins et d’attention. Les lieux d’accueil des services publics n’échappent pas à ce mouvement, en première ligne de ces relations et « en vitrine » de nos politiques publiques.

Ces lieux sont habités par des individus : agent·es d’accueil, personnels des médiations numérique, sociale, culturelle et administrative ou encore d’accès aux droits, dont les métiers sont tout à la fois impactés par la dématérialisation, la fermeture d’autres lieux d’aide, la bureaucratisation, etc. Des sites à la fois vécus et subis par les citoyen·nes, parfois en rupture d’accès aux services publics.

Ces besoins des habitant·es de nos territoires nous amènent aujourd’hui à interroger les formes, les lieux, les postures et les métiers du l’accueil et du soin. Le sujet est vaste et complexe. Au sein de ce dossier, nous avons humblement tenté de croiser les regards de praticien·nes de l’accueil, de chercheurs et de designers, ainsi que de parler d’approches et d’initiatives remarquables qui mériteraient de devenir une nouvelle manière de remettre le lien humain et l’attention au cœur de la relation à la personne, pour passer d’une approche « en réparation » à une nouvelle démarche, privilégiant prospective et coopération.

Un dossier coordonné par Benoît Vallauri, responsable du Ti Lab (laboratoire régional d’innovation publique, préfecture de région et région Bretagne).

Revue : Horizons publics
Numéro : 28 | juillet-août 2022
Broché : 108 pages
Format : 18 x 26 cm
ISBN : 978-2-7013-2191-2
Réf. HP202228
Prix : 29,90 € TTC

L’actualité vue par…

• Gilles Franchetto, responsable du service Mécénat et innovation à l’Eurométropole de Metz

Ils nous étonnent

• À Marseille, le nord carbure à l’innovation
• Laon attire de nouveaux habitants grâce à une campagne d’attractivité personnalisée
• La Planète a sa maison à Boulogne-Billancourt

Au-delà des frontières

• Attractivité de la fonction publique, comment ça se passe dans les autres pays ?

Grand entretien

• Cynthia Fleury, Il y a un très grand désir de démocratie continue

Dossier — Comment repenser l’accueil dans les services publics ?

• Sur le terrain
  • L’accueil en mille morceaux
• Mise en perspective
  • Comment évolue l’accueil dans un contexte de dématérialisation ?
  • L’accueil est un soin : penser l’expérience d’accueil à l’hôpital
  • Regards croisés de « designer-réparateurs » de l’accueil et de l’attention
  • Au-delà du guichet : l’art de l’accueil dans les lieux de soins
  • Le concept « aller-vers » : un pas de côté à inventer, entre freins et promesses
  • Ce que les pratiques en tiers-lieu font aux politiques de l’accueil
• Réactions
  • François-Noël Buffet : « La relation des usagers aux services publics est fondamentale

Anticipations publiques

• Grand âge : du cousu main plutôt que des innovations solutionnistes
• Quels avenirs pour l’action publique en matière de biodiversité ?
• La participation citoyenne, le nouvel horizon de la Cour des comptes

Cartoscopie

• Quels récits pour la forêt dans l’anthropocène ?

Cultures publiques

• Revue de web

Horizons publics est unique dans le paysage éditorial des revues. Avec une liberté de ton et une diversité de traitement, elle explore avec impertinence de nouveaux horizons pour l’action publique. Révolution du management, impact du télétravail sur les organisations, urgence écologique, transformations numérique et sociétale, place des usagers et du design dans l’action publique…
L’ambition d’Horizons publics est d’ouvrir de nouvelles perspectives et de participer à cette transformation en fournissant des savoirs utiles et des leviers d’action. Pluridisciplinaire sur le plan scientifique lorsqu’elle fait appel aux chercheurs, la revue donne également la parole à tous les « praticiens » de l’action publique.
La seule revue indépendante dédiée à la transformation publique !
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Nathalie Veuillotte
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