Technicien augmenté : comment l’intelligence artificielle réinvente et renforce les métiers de la maintenance ?

Pour CARL Software, l’IA au service des acteurs terrain c’est l’avenir pour répondre aux défis humains de la maintenance, ainsi qu’aux enjeux de durabilité des équipements et de résilience des systèmes.

Face à la pénurie de compétences (on estime à plus de 25% de déficit de compétences dans la maintenance en France), à la complexification des équipements/systèmes et à l’explosion des données, l’intelligence artificielle s’impose comme un nouvel allié des équipes de maintenance. Pour CARL Software, éditeur français et filiale de Berger-Levrault, l’enjeu est d’accompagner la transformation des métiers de la maintenance. L’avenir de la maintenance repose sur une nouvelle vision d’alliance entre l’humain sur le terrain et la technologie : celle du technicien augmenté.

Maintenance & Asset 5.0 : quand la technologie remet l’humain au centre

La technologie n’est plus une solution d’automatisation. Elle devient un outil de collecte et de structuration des connaissances, d’aide à la décision, de transmission des savoirs et de résilience. Cette nouvelle approche repose sur trois piliers :

• L’humain, placé au cœur de la transformation et de la performance, vers lequel convergent les technologies ;
• La résilience, pour permettre aux organisations de mieux anticiper les aléas et assurer la continuité de leurs activités ;
• La durabilité, pour optimiser les ressources et prolonger la durée de vie des équipements.

Réunis, ces trois piliers dessinent les contours d’une nouvelle maintenance et maitrise de son patrimoine, centrée sur la performance. Du centre de coût, on bascule vers une activité indissociable de la productivité, tout en étant plus sobre et responsable. Pour accompagner ces nouveaux enjeux, CARL Software présente un livre blanc dédié à la Maintenance 5.0 afin d’illustrer concrètement ce nouveau paradigme.

Le « technicien augmenté », une nouvelle figure des métiers techniques

Grâce aux évolutions technologiques proposées par CARL Software, l’intelligence artificielle accompagne les équipes de terrain en leur permettant de retrouver plus rapidement la bonne information, d’exploiter les historiques d’intervention ou encore de capitaliser sur les retours d’expérience.

L’intelligence artificielle contribue à accélérer les diagnostics par exemple en identifiant des informations pertinentes dans de vastes volumes de données ou à faciliter la transmission des connaissances entre les techniciens aux expertises différentes.

Ainsi, grâce à l’IA, il est possible de diviser par deux le temps de diagnostic qui peut représenter jusqu’à 60% du temps d’un technicien. Cette vision se traduit déjà concrètement dans l’industrie. Chez Lindt, l’utilisation de CARL Source, associée à l’exploitation des données industrielles, à la maintenance prédictive et à la réalité augmentée, a permis d’éradiquer plus de 93 % des pannes. Les données deviennent alors un véritable levier d’aide à la décision permettant d’anticiper les défaillances, d’orienter les interventions et d’améliorer durablement la performance des équipements.

L’évolution de la maintenance rendra les techniciens plus autonomes, plus experts, plus décisionnels et mieux accompagnés par la technologie. Le technicien augmenté fait de l’intelligence artificielle un amplificateur du savoir-faire de terrain. Cette vision s’inscrit au cœur des évolutions portées par CARL Software, avec l’ambition de faire de la technologie un levier au service des professionnels de la maintenance et de la performance durable des équipements.

Cette approche est illustrée par l’expérience menée chez Lindt : « Avec la réalité augmentée, on guide les équipes directement sur le terrain en utilisant les données de la GMAO. On accélère le diagnostic et on facilite le transfert de compétences. » Olivier Couilhen, Responsable Maintenance Usine Machines de Production chez Lindt. Dans cette logique, l’intelligence artificielle n’a pas vocation à remplacer l’expertise humaine. Elle a vocation à la renforcer en fournissant la bonne information, au bon moment.

« Nous sommes convaincus que l’avenir de la maintenance se joue dans l’alliance de l’humain avec l’innovation technologique. La technologie doit permettre aux techniciens de consacrer davantage de temps à leur métier : maintenir, réparer, transmettre et anticiper. La Maintenance 5.0 ne se résume pas à une évolution technologique. Elle constitue un changement de posture majeur et devient un atout stratégique de l’entreprise. Les retours d’expérience de nos clients démontrent déjà que l’exploitation de la donnée, de l’intelligence artificielle et des outils d’assistance permet aux équipes de gagner en autonomie, d’accélérer les diagnostics et de concentrer leur expertise là où elle crée le plus de valeur. » déclare Senda BOUCHRARA, Directrice Générale de CARL Software.

De la GMAO vers une plateforme de la maintenance et des assets (ou équipements) 5.0

Concrètement à travers sa plateforme CARL Source et son écosystème de solutions SaaS, mobilité, BIM, IoT et intelligence artificielle. L’ambition de CARL Software est d’accompagner les organisations dans leur évolution :

• d’une logique d’exécution vers une logique d’arbitrage ;
• d’un pilotage technique vers un pilotage stratégique ;
• d’un centre de coûts vers un levier de performance.

L’ambition de CARL Software est de permettre aux entreprises et aux collectivités de mieux exploiter leurs données, de renforcer la résilience de leurs opérations et de construire une gestion plus durable de leurs actifs. Dans cette vision, l’intelligence artificielle ne remplace pas l’humain. Elle l’aide à décider, à transmettre son expertise et à agir plus efficacement. C’est cette alliance entre intelligence humaine, intelligence artificielle et performance des actifs qui constitue le fondement de la Maintenance & Asset 5.0 portée par CARL Software.

Cette vision sera au cœur de Maintenance’Up by CARL, l’événement qui réunira le 19 novembre prochain les décideurs, experts et acteurs de la maintenance de demain. Parmi les intervenants attendus, Thomas Solignac, entrepreneur et spécialiste de l’intelligence artificielle, partagera sa vision des usages de l’IA, de leurs impacts sur les métiers et des opportunités qu’ils ouvrent pour les organisations industrielles.

À travers Maintenance’Up, CARL Software entend favoriser le dialogue entre innovation technologique, expertise métier et performance durable afin d’aider les entreprises à préparer concrètement la Maintenance 5.0.

À propos de Berger-Levrault

Berger-Levrault est un éditeur de logiciels international basé en France qui accompagne les collectivités et administrations territoriales, les établissements de santé, le monde de l’éducation et l’industrie. Leader des solutions de Ressources Humaines et de Gestion Financière pour les secteurs publics en France et en Espagne, et leader européen des solutions de gestion de maintenance (GMAO), le Groupe compte 2 000 collaborateurs répartis en Europe et au Canada et 40 000 clients sur les 5 continents. Engagé pour un numérique responsable, Berger-Levrault œuvre au quotidien pour créer des solutions digitales de confiance, sécurisées et accessibles répondant aux enjeux sociétaux, économiques et environnementaux de ses clients.
Pour plus d’informations, voir  https://www.berger-levrault.com/

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