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Solution de gestion des demandes des citoyens
Avec BL.Post-Office, la gestion des courriers et des autres types de demandes quotidiennes et diverses des administrés est simplifiée. Le traitement du courrier est effectué de manière formalisée et dans le meilleur délai possible pour renforcer les relations avec les citoyens et améliorer la qualité de service rendu.
La dématérialisation du courrier et la centralisation de tous types de demandes vous assure une traçabilité sans faille.
Un accès simple et rapide aux demandes des citoyens
BL.Post-Office est une solution accessible en mode full web qui offre une utilisation simplifiée et efficace. Son module d’administration ouvert à tous assure un paramétrage affiné de BL.Post-Office.
Un processus complet de traitement d'une demande citoyenne
La solution BL.Post-Office favorise le partage de l’information en reconnaissant automatiquement chaque type de demande et en centralisant les données disponibles pour tous les acteurs de la collectivité :
- dématérialisation des courriers (service courrier)
- formulaires en ligne (service communication, accueil et services dédiés)
- étude et traitement de la demande (accueil et services dédiés)
- signature électronique (élus et décideurs)
- gestion électronique des documents (archivistes)
Optimisez le traitement multi-canal des flux entrants et sortants pour améliorer les performances de votre organisation :
- courriers
- e-mails
- demandes dématérialisées
- demandes au guichet et par téléphone…
Avec BL.Post-Office, disposez d’une solution unique de satisfaction des citoyens qui vous aide à :
- maîtriser les délais de réponse
- maîtriser le contenu et la forme de vos réponses
- accéder rapidement à l’information
- fluidifier la circulation des demandes en interne
- avoir une vue à 360° de l’activité des services
Berger-Levrault accompagne chaque client pas à pas, dans toutes les étapes de mise en œuvre de BL.Post-Office :
- aide à la mise en œuvre
- installation et paramétrage
- formation administrateur et utilisateur
- aide au démarrage
Chaque stagiaire formé est autonome à l’issue de la formation.
Fonctionnalités
Services spécifiques
Les experts Berger-Levrault assistent l’implémentation de la solution dans l’organisation : analyse de l’organisation actuelle, validation de l’organisation cible, etc.
Le paramétrage sur site est préconisé pour mettre en œuvre BL.Post-Office. Il permet d’intégrer les règles propres à chaque d’organisation au sein du logiciel et de prendre en compte les
objectifs définis.
Cette formation donne au référent fonctionnel les clés pour maîtriser l’ensemble des fonctionnalités d’administration et de paramétrage de BL.Post-Office.
Cette formation dispensée auprès du service Courrier permet d’effectuer l’enregistrement du courrier entrant et sa redirection vers le service compétent en toute autonomie.
Cette formation utilisateurs concerne le traitement des demandes entrantes, en maîtrisant la réponse, le suivi, la diffusion et les recherches associées.
Cette formation s’adresse au groupe projet en apprentissage de l’ensemble des fonctionnalités. Ce groupe référent a la charge de former d’autres utilisateurs en interne.
Le démarrage s’effectue en présence et avec l’aide d’un technicien expert de Berger-Levrault en charge du bon déroulement et du lancement de la solution dans l’organisation.
Services d'accompagnement
Les équipes de mise en service de Berger-Levrault accompagnent chaque client, de la définition de ses besoins jusqu’à l’installation du logiciel et sa bonne prise en main par les utilisateurs. Toute la rigueur de professionnels de l’industrie du logiciel au service de la réussite de votre projet de transformation.
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