Médiateam au SAMSAH TSA de Charente- Maritime - un logiciel performant qui s'adapte au quotidien du médico-social

Pour les équipes de l’organisme du Groupement de Coopération Sociale ou Médico-Sociale (GCSMS) Emmanuelle ATASH de la structure de Service d’Accompagnement Médico-Social pour Adultes Handicapés (SAMSAH) de Troubles du Spectre de l’Autisme (TSA) de Charente-Maritime réparties sur 2 antennes (Saint Just-Luzac et Châtelaillon Plage), Médiateam facilite la coordination autour des 45 adultes porteurs de troubles du spectre de l’autisme (90 en file active).  

Sébastien DUTHILLEUL, Directeur SAMSAH TSA 17 :

Notre service a ouvert en octobre 2022. Nous fonctionnions “à l’ancienne” avec les moyens du bord.  Nous avons rencontré toutes les difficultés possibles et imaginables quand on se lance dans la création d’un service sans passer par un logiciel spécialisé – informations égarés, doublons, erreurs de saisie.

Des collègues directeurs d’ESMS l’utilisaient et me l’ont conseillé. Pour ma part, j’utilisais un autre logiciel chez mon ancien employeur et je dois avouer que je n’en étais pas très satisfait. J’ai rencontré des professionnels de Médiateam à un colloque à destination d’ESMS.

En premier lieu, es professionnels les moins à l’aise avec l’outil informatique étaient plutôt réticents. En effet, la nouveauté fait toujours peur et il y a eu de l’appréhension pour la prise en main d’un nouveau logiciel inconnu. Il a fallu du temps pour qu’ils se l’approprient et qu’ils l’apprivoisent.
Les trois quarts d’entre eux étaient satisfaits car ils se sont rendu compte qu’ils y gagnaient du temps et que le partage d’informations sur un seul et même support facilitait beaucoup de choses au quotidien. 

Pour le quart restant des professionnels encore un peu réticents, cela s’explique par leurs difficultés générales avec l’outil informatique. Mais finalement, tout le monde y gagne, surtout en temps et en communication. 

Le gain de temps est indéniable, la possibilité d’avoir une vision globale du service, le tout en un outil unique où toutes les informations sont centralisées. 

Plus concrètement : un professionnel absent pour maladie ou congés peut, à son retour, consulter rapidement les synthèses des réunions ou des rencontres qui ont lieu.  

Ou encore pour la réservation de véhicules ou de salles : tout le monde peut y accéder et solliciter ses collègues si besoin pour d’éventuelles modifications.  

Les plannings partagés permettent à chacun de savoir où se trouvent ses collègues et s’ils sont disponibles pour un échange téléphonique, physique.

• Comptes rendus de réunion : favorisent le partage d’informations pluridisciplinaires (social, médical, psychologique) et la coordination autour de chaque situation. 
• Réservation de salles et de véhicules : simplifie la logistique et évite les doublons. 
• Plannings partagés : offrent une vision claire des disponibilités de chacun et facilitent l’organisation collective. 
• Dossiers personnalisés avec informations personnelles : un portail unique pour toutes les informations de chaque usager. 
• Projets personnalisés : permettent de définir des objectifs adaptés à chaque usager et d’en suivre l’avancement pas à pas. 

Pratique, fonctionnel et adapté.

Qu’elle ne doit pas hésiter ! Cela implique du temps, une adaptation et une formation qui peut être compliquée pour certains professionnels, mais qu’il y a bien plus à y gagner qu’à y perdre. 

Beaucoup de craintes au début, mais cela a été bénéfique : tout le monde a tiré parti de la solution, notamment pour le gain de temps.