La crise sanitaire que nous traversons depuis 2020, a plus que jamais démontré que les solutions numériques étaient devenues incontournables dans notre quotidien. Dans les collectivités locales, elles ont permis d’accompagner les activités des agents, d’assurer la continuité du service public ainsi que de repenser la gestion de la relation citoyen. Une prise de conscience qui a poussé le Gouvernement à consacrer un des volets du plan France Relance à l’accompagnement de cette transformation numérique des territoires. Comment rapprocher les communes de leurs usagers ? Tour d’horizon des outils pour apporter une expérience citoyens enrichie.
Regardez le replay de l'atelier intitulé « Objectif 2022, 100% des démarches administratives en ligne » enregistré le 9 novembre 2021 lors de la 3ème édition du BL Day.
L’omniprésence du numérique dans notre quotidien et la complexification du parcours usager font de la gestion de la relation citoyen un enjeu fort pour les collectivités. Pour y répondre, elles se tournent vers la transformation numérique, répondant ainsi aux attentes de leurs administrés ainsi qu’aux évolutions règlementaires.
Le premier pas vers la digitalisation de l’expérience usager passe par la conception d’un écosystème digital dont le but est de simplifier la vie du citoyen mais aussi de l’agent qui va traiter sa demande. Point d’accès aux informations et aux formalités administratives pour les administrés, le site internet de la commune ou de l’intercommunalité est le premier chantier de votre transformation numérique. Il est aujourd’hui très facile de rendre son site web plus moderne, attractif, évolutif et accessible sur mobile grâce à des solutions clé-en-main.
Ainsi, Berger-Levrault propose aux communes de moins de 5000 habitants une solution clé en main de création et gestion de sites web, qui s’adapte aux besoins spécifiques actuels et à venir, et facilite le quotidien des citoyens en proposant des services et formalités à effectuer sans avoir besoin de se déplacer.
Ce dernier service est d’ailleurs un enjeu pour 2022 : à cette date, 100% des démarches administratives devront être accessibles sur internet. Dans cette optique, nombreuses collectivités font le choix d’une plateforme de gestion de la relation usager. En effet, les solutions proposées par Berger-Levrault offrent à chaque administré un véritable outil de dialogue avec le service public tout en répondant à ses attentes de simplification administrative : prise de rendez-vous, réalisation de démarches sur internet, etc. La gestion de la relation citoyen se révèle un atout majeur pour améliorer la satisfaction des usagers.
Plus de 51% des Français consultent internet sur leur smartphone et son utilisation quotidienne ne cesse de croître. Pour s’adapter à ces nouveaux usages, les collectivités mettent en place une application dédiée pour informer, alerter les citoyens tout en renfonçant le lien local. Qu’elle soit générique ou personnalisée, une application présente de nombreux avantages pour les collectivités :
Vous pouvez opter en complément pour une application générique ou personnalisée aux couleurs de votre collectivité. Plus qu’une icône de plus sur le smartphone de vos administrés, l’application vous permettra d’informer en temps réel vos citoyens sur les actualités de la commune, de les alerter en cas d’incident (inondation, incendie etc.) et de compléter les outils de gestion de la relation citoyen.
Si le digital rend les services publics plus accessibles aux citoyens, celui-ci permet aussi de faciliter la collaboration entre agents en améliorant le fonctionnement des services publics.
En effet, quel que soit le contexte, la poursuite de la vie locale (conseils municipaux, commissions…) est nécessaire pour l’organisation, le bon fonctionnement et la continuité des services publics. Afin de faciliter le télétravail, la mobilité de tous les acteurs des collectivités locales et de fluidifier les relations avec les citoyens, plusieurs démarches peuvent être mises en place :
Contactez nos experts Berger-Levrault pour co-construire la stratégie de transformation numérique de votre territoire.