Le point de vue sur le lancement d’un portail citoyens au sein d’une collectivité

En s’équipant de BL.citoyens, la mairie de Soyaux a opté pour le portail citoyens et l’application mobile de Berger-Levrault, lui permettant d’améliorer la qualité du service public rendu au citoyen.
Elise Vouvet, directrice de cabinet de la ville de Soyaux, explique en quoi cette démarche de gestion de la relation citoyen répond à une exigence de proximité se traduisant d’avantage par un besoin d’accessibilité que de proximité géographique.

Le citoyen souhaite faciliter ses démarches administratives en évitant les contraintes spatio-temporelles.
Pour répondre à ce besoin, les collectivités s’orientent vers la numérisation des démarches administratives.
Dans ce contexte de transition numérique, le maire de la ville de Soyaux s’est engagé au moment de sa candidature à permettre à chacun de ses administrés de réaliser ses démarches en ligne.

BL.citoyens a permis de répondre à l’exigence d’accessibilité des citoyens, en effaçant les contraintes de temps et d’espace. Le citoyen réalise ses démarches en ligne, suit l’avancement de ses demandes depuis son espace personnel.
Il réalise ses demandes d’actes d’état civil, s’inscrit sur les listes électorales, de recensement militaire. Il peut également signaler un incident sur la voie publique ou encore prendre rendez-vous pour un passeport ou une carte d’identité. Le lien de proximité est renforcé ce qui favorise la démocratie au sein de la collectivité.