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BL.citoyens+

Le portail GRU des grandes collectivités (Nouvelle version de LibreAir)

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Le portail GRU des grandes collectivités (Nouvelle version de LibreAir)

Collectivités et administrations
Collectivités de plus de 10 000 habitants
Relation Usager

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Collectivités et administrations
Collectivités de plus de 10 000 habitants
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Un espace de démarches en ligne pour tous, au cœur du SI

Accessibles aux citoyens et aux agents, BL.citoyens+ intègre nativement plus de 130 démarches en ligne et une gestion des courriers. Il offre la possibilité de générer vos propres formulaires.
L’ensemble des data générées est centralisé dans une base unique permettant aux équipes de suivre en temps réel les tâches à réaliser. Les traitements sont automatisés avec plus de 30 solutions métiers connectées.

Un portail pour toutes les démarches administratives au quotidien

Une offre globale qui s’enrichit régulièrement de nouveaux composants et s’inscrit dans une démarche de ville intelligente.

Une solution leader de l'interopérabilité

Avec plus de 80 clients moyens et grands comptes et 20 éditeurs de logiciels partenaires, BL.citoyens+ est une solution leader en matière d’interopérabilité.
Plus de 50 connecteurs ont été développés dans différents domaines :

démarches famille
réservations de salle
prises de rendez-vous
déclarations de désordre
billeterie et ticketing
contraventions et stationnement
sécurité et alertes…

Un espace de démarches en ligne sur mesure

Du formulaire web specifique, à la génération automatique d’un Cerfa pré-rempli, en passant par le paramétrage d’un workflow métier complexe et interopéré, la solution BL.citoyens+ s’adapte à l’organisation et aux besoins spéciaux. La grande paramétrabilité de la plateforme et la possibilité de réaliser des développements spécifiques garantissent une relation usagers aboutie et tout terrain.

Produits recommandés

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Relation Usager

BL.citoyens+ propose 130 formulaires, 50 connecteurs ainsi que des modules paramétrables et prêts à l’emploi. Une équipe de développeurs et des chefs de projet confirmés se chargent de mener à bien tout projet spécifique et innovant :

une nouvelle démarche en ligne
un processus métiers de traitement de demande
un nouveau connecteur avec un logiciel métier…

L’agent de votre collectivité reçoit l’ensemble des demandes qu’il doit traiter ou suivre dans une espace numérique personnalisé, sur PC, tablette ou smartphone. Il accède à l’historique des demandes de son service, à la base de contacts citoyens, à des systèmes d’alertes. Il gagne en efficacité, autonomie et fiabilité de traitement.

Avec sa technologie Elasticsearch, BL.citoyens+ s’est doté d’un entrepôt de données non structuré qui centralise les demandes de vos usagers (quel que soit le canal d’entrée) et les données métiers (quels que soient les applicatifs de votre système d’information). Etablissez de manière aisée, des tableaux de bords avancés, des rapprochements entre les demandes citoyennes et du suivi multi-applications.

Votre organisation est unique, vos logiciels métiers sont issus d’éditeurs différents et vos agents ont des habitudes et des exigences propres. C’est pourquoi nos équipes projet prennent soin de vous accompagner pour confectionner un portail sur mesure au rythme qui vous convient.

Planning d'un projet de gestion de relation usagers.

Cas d'usage

Accéder aux demandes citoyennes en direct

Avoir la bonne réponse à tout moment.
Les élus retrouvent les demandes, suivent leur état d’avancement et sont en mesure d’apporter une réponse personnalisée aux citoyens lorsqu’ils sont directement sollicités.

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Accélérer les démarches administratives

Simplifier la vie des usagers.
Accessible 24h/24 et 7j/7, la prise de rendez-vous en ligne facilite les démarches administratives des usagers-citoyens. Les rendez-vous sont fiabilisés et les agents de la collectivité gagnent un temps précieux dans le traitement de leurs dossiers.

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Optimiser le recouvrement via le paiement en ligne

Payer en ligne, c’est plus rapide.
Les usagers reçoivent leurs factures dématérialisées et effectuent le paiement en ligne en 1 seul clic. La collectivité est payée en temps et en heure.

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Disposer de statistiques avancées

Piloter pour mieux décider.
Des statistiques et tableaux de bord pour aider les élus à améliorer la performance des services de la collectivité : nombre de demandes par service, par quartier, canal d’entrée, temps moyen de traitement.

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Faciliter les demandes d'intervention de vos usagers

Améliorer ensemble le cadre de vie.
Les usagers formulent leur demande d’intervention en ligne. Les agents traitent chaque jour des dizaines de sollicitations. Leur recueil est facilité et automatisé. Ils gagnent en réactivité et interviennent rapidement. Les usagers sont informés.

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Faites participer vos citoyens à la vie locale

Donner la parole à vos citoyens.
Les citoyens prennent part à la vie de la cité et proposent des idées pour leur quartier. Ils donnent leur avis sur le forum de la mairie pour une participation citoyenne à portée de main.

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Nos clients partagent leur expérience

« Avec plus de 30 000 demandes annuelles, BL.citoyens+ offre de nombreux téléservices aux usagers. La prise de rendez-vous en ligne pour les demandes de CNI et passeports est très appréciée des Colombiens et facilite le travail des agents. »

« L'espace citoyen mis en place via le projet smart city enregistre 40 000 démarches annuelles. Cet outil de gestion numérique unifié de 35 téléservices facilite les démarches administratives, la gestion des demandes et doléances des usagers. »

« Nous apprécions tout particulièrement la maîtrise technique de la société LibreAir/Berger-Levrault qui est force de conseils et de propositions tout au long de la phase de réalisation du projet. »

Ils nous font confiance

Nouveaux usages

Automatiser la gestion des courriers

BL.Post-Office

Logiciel de gestion des demandes des citoyens : courriers, e-mails, guichet, appels

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Gérer les demandes d'intervention du recueil jusqu'au traitement

Atal

Logiciel de gestion des services techniques & du patrimoine reconnu par les collectivités

Collectivités et administrations
Social et médico-social
Secteur hospitalier
Entreprises privées

Patrimoine et services techniques

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Services d'accompagnement

Les équipes de mise en service de Berger-Levrault accompagnent chaque client, de la définition de ses besoins jusqu’à l’installation du logiciel et sa bonne prise en main par les utilisateurs. Toute la rigueur de professionnels de l’industrie du logiciel au service de la réussite de votre projet de transformation.

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